'Альфа-мед' або франшиза для ідіотів

Все почалося рано вранці, коли мій малюк прокинувся і я побачила на одному оці лопнув посудину. “Нічого особливого, у всіх буває. Але потрібно простежити” - подумала я і стала спостерігати за оком на протязі всього дня. Почервоніння на оці стала тільки збільшуватися з кожною годиною. Уклавши його на сончас я заспокоїла себе думками про те, що після сну все пройде. Може він просто втомився. Але яким було моє здивування, коли дитина прокинулася з повністю червоним оком.

Ми живемо в новому районі міста Санкт-Петербург і, на жаль, своєї державної поліклініки у нас немає (кажуть про те, що вона вже в стадії проектування). Тому нам доводиться їздити досить далеко і то не факт, що потрапиш ти до фахівця в потрібний день. А що вже говорити про екстрених ситуаціях … На це, як кажуть нам, у вас є платні клініки поруч.“Добре” - подумала я і вибрала найближчого окуліста до нас. Мій вибір припав на “Альфа-Мед”. Так як тільки тут є дитячий окуліст.

Ми прийшли на прийом буквально через 40 хвилин, запис була дуже вільна (мене це ніяк не насторожило). Прийом коштував 980 рублів.Лікар, начебто, дуже хороша, як людина. Тактовна. З сином зверталася добре, заспокоювала його. Подивилася, в загальному, і виписала нам краплі. Попросила закапати відразу, як купимо і робити так до 4 разів на день. Я, хоч і панікерша, але досить довірлива матуся. Купила краплі, віддала за них близько 500 рублів. Закапала очі і дитина ліг спати.

Прокидається … а там просто бордовий заплив очей. Він був на стільки темний, на скільки це тільки можна уявити. З’явився сильний набряк, малюкові було боляче. Я не роздумуючи подзвонила в іншу клініку, яка знаходиться далі від нас і поїхала до лікаря вищої категорії. Потрібно було бачити її очі, коли вона дізналася які краплі виписали моїй дитині 9-ти місяців. Здавалося, що у неї волосся на голові заворушилося.

Була виголошена одна фраза: “Дитина могла осліпнути від них!”.

І я вирішила, що не можна залишити це так просто. Вона нам прописала звичайні промивання теплою водою і краплі від алергії, які помітно поліпшили ситуацію, але проблема пішла і на друге око. У підсумку: купа лікарів, відвідування міської лікарні, алергічний кон’юнктивіт та сильна алергія на обидва ока (а починалося все з одного!).

Я помчала писати заяву в “Альфа-Мед” зі скаргою на лікаря і на клініку в цілому. Вимагала я оплати всіх лікарів, повернення грошей за їх прийом і за ліки. Чеки я все зберігаю, слава богу (і всім матусям раджу це робити).Мене довго ігнорували протягом двох тижнів, але після останнього дзвоника здалися і директор прийняв мене. На моє здивування ним виявився хлопчина приблизно мого віку (мені 23 роки). Він абсолютно нічого не розуміє в як медицині, так і в бізнесі.

На будь-які мої слова він відповідав: “Головний лікар подивилася виписку - там все відмінно!”.

Питання було одне … Як це Головний лікар дивилася, якщо дитину навіть не попросили привести? Вона подивилася виписку і зробила висновок, що лікар поставив діагноз вірно? Без дитини ?! Ви серйозно?!Зазвичай в таких ситуаціях збирають консиліум лікарів, запрошують дитини, її батьків і дивляться чи вірний діагноз. Але немає, тут все просто. Раз лікар написав так - значить правда! Я билася близько 2 годин з ним, весь час говорила про те, що без грошей і вибачень нікуди не піду.

Я зірвалася, мене просто трясло від того, що людина навіть не розуміє, що таке кон’юнктивіт, скільки він лікується і як взагалі влаштована медицина. Я не медик, освіту у мене в сфері ІТ. Але! Я прекрасно розумію, що таке звернення до пацієнтів, а вже тим більше до дітей - це неприпустимо! Він часто повторював про те, що я повинна була насамперед бігти знову до їх лікаря. Але якщо я бачу, що все стало погано - я так не зроблю. Якщо вам пластичний хірург зіпсував ніс, ви побіжите до нього знову? Я не стала б поспішати. Зробив один раз погано, зробить два і три.

Підсумок історії простий: мені повернули гроші, принесли свої вибачення і, насправді, розлучилися ми на більш-менш дружній ноті. Але створюється одне питання … Якщо ти не знаєш сферу, якщо ти не розумієш тонкощі цієї області, навіщо ти купуєш такий бізнес? Адже тобі нести відповідальність за все, що відбувається всередині. Кожен повинен відповідати за те, що він робить.

Спасибі, що дочитав до кінця!)

Не забувай підписуватися на ресурс і став пальчик вгору! До нових історій!



ЩЕ ПОЧИТАТИ