Як вибирають квартиру і забудовника в 2018 році

Квартири не продаються «наосліп», особливо в цьому році. Ми підготували для забудовників зручний гайд - зібрали аналітику і зробили висновки, які допоможуть знайти і утримати клієнта.

Джерела: дослідження Google Think, SimilarWeb, yan_dex, MediaScope, Google Russia, Nielsen Media Research, аналітичний центр НАФД і наші дані.

Отже, який він, покупець-2018?

Вибирає квартиру сам і багато шукає в інтернеті

Новий покупець не розлучається зі смартфоном: з нього він переглядає пропозиції, порівнює варіанти і дзвонить до відділу продажів.

З 2016 мобільний трафік на комерційні сайти нерухомості виріс в 2 рази - до 57%.

Перед покупкою клієнт думає трохи більше 3 місяців, проводить в мережі 17 годин чистого часу і не любить чекати.Якщо сайт вантажиться довше 11 секунд, його конверсія падає вдвічі в порівнянні з конкурентами, які завантажуються за 3-5 секунд.

О 17 годині пошуку укладається ціле дослідження. Купівля квартири - це стрес, тому клієнт скрупульозно збирає і порівнює інформацію. У хід йдуть не тільки офіційний сайт, але і соцмережі: кожен третій дивиться відео про вибір квартир на youtube.

Що робити забудовнику
В першу чергу - оптимізувати мобільну версію сайту і дати детальну інформацію в зручному покупцеві форматі.Додайте дані на різних майданчиках: в соцмережах, на сторінці РК і youtube-каналі.

Не змушуйте потенційного клієнта зайвий раз йти в классифайд з пропозиціями конкурентів.

опитування: «якою інформацією ви цікавилися при купівлі або продажу квартири?»

Опитування: «Якою інформацією ви цікавилися при купівлі або продажу квартири?»

Боїться стати обдуреним пайовиком

Здавалося б, рахунки ескроу і Фонд пайовиків захищають покупця, але люди вибирають забудовника вдумливіше, ніж раніше.

У минулому році з критеріями надійності забудовника не змогли розібратися 33% росіян, в цьому - всього 4 відсотки.

Тепер перш ніж обміняти гроші на метри, покупці уважно перевіряють документи. За даними центру «НАФД», вивчати документи забудовника стали в 5 разів частіше: 9% в 2017 році проти 43% в нинішньому.

Дійшлість легко з’ясовна: у другому кварталі 2018 року заморожені 880 новобудов, а Фонд за рік зібрав всього 4,6 млрд рублів. При тому, що квартир встигли застрахувати на 379 млрд.

Що робити забудовнику
Розмістити на сайті всі проектні декларації, дозволу на будівництво і установчі документи, а потім допомогти клієнту їх знайти.

Краще не прибирати інформацію в підвал сайту: користувач швидше зорієнтується в окремому розділі.

Вивчає репутацію забудовника

Ринок змінився, в недобуд потрапили об’єкти недавніх гігантів СУ-155 і Urban Group, тому «портфоліо» і історія компанії вже не викликають колишньої впевненості.

опитування нафд. репутація виявилася важливіша за кількість зданих будинків

Опитування НАФД. Репутація виявилася важливіша за кількість зданих будинків

Всього за рік кількість тих, хто вивчає реноме будівельної компанії зросла на третину.

Що робити забудовнику
Будувати ланцюжок торкань і працювати над репутацією в інтернеті і офлайні. Навіть дрібні «мінуси» на кшталт пропущених дзвінка або «двійки» на Флампе мають значення - вони накопичуються і підривають довіру.

Враження про компанію псують ці фактори, перевірте їх:

  • невідпрацьовані негативні відгуки;
  • помилки в рекламі;
  • неякісний сайт;
  • поганий продавець;
  • непрацюючі соцмережі;
  • неможливість додзвонитися;
  • погана поліграфія;
  • непроданих будівництво;
  • грубий охоронець;
  • некомфортний офіс;
  • незручна навігація.

Пункти списку очевидні, але брудні будівництва (ми писали про них з фотографіями) і невичітанние тексти нікуди не зникли. Наприклад, в Красноярську ми знайшли помилки на 36% сайтів забудовників з топа-10.

Хоче більше, ніж просто метри, але вибирає за ціною

Покупець і раніше відштовхується від ціни квартири - це найважливіший критерій вибору для 74% росіян. При цьому помітно виросли інші вимоги.

Ціна, район і інфраструктура важливіше ексклюзивної планування.

Той, хто доглядає нерухомість в 2018 році, не готовий піти на компроміс з розташуванням: про важливість локації заявили 53% покупців. У минулому році їх було тільки 40%. Розвинена інфраструктура теж стала важливіше: близькість соцоб’єктів оцінюють 37% клієнтів.

Зате до планування стали ставитися простіше - 4% покупців перестало вважати її важливою.

Що робити забудовнику
Орієнтуватися на змінився попит: купувати на околиці, «зате свою», будуть менше.

Точкова забудова в віддалених районах стає ризикованою, зате комплексні проекти, в генплан яких включена школа, поліклініка, ТЦ і дитячий сад, будуть користуватися попитом.

висновок

Покупець хоче більше, краще і вигідніше - на кожному етапі продажу, і адаптуватися до нових вимог непросто. Щоб встигнути за клієнтом, потрібно переходити на якісно новий рівень вже зараз, не чекаючи обов’язкового проектного фінансування.

Вдосконалюйте маркетинг, навчайте персонал і будуйте ланцюжок торкань: самі або з нашою допомогою.



ЩЕ ПОЧИТАТИ